群眾利益無小事，一枝一葉總關情。近日，恒安營業處接到用戶來電，反映家中沒水。面對用戶提出的問題，我處立刻安排維修組職工開展上門走訪，深入排查發現，該用戶入戶管線經過換熱站地下室樓梯，水管裸露在外未做保溫，因室外溫度較低，水管出現凍裂現象。該問題原為改造遺留問題，不屬于我處問題處理事項，但用戶家中有兩個年幼的孩子，在沒水條件下，每日靠借鄰居水，用生活較為不便。

通過維修組所反映的情況，我處馬上召開會議，解決用戶急難愁盼問題，最終商定為該用戶開展延伸服務，更換管線，重新制作水管保溫線路。

2023年2月1日，維修組來到用戶家中進行施工，從該用戶地下室負一樓表井開始，重新施工為用戶更換管線，認真負責的態度令用戶大為感動。